Preguntas frecuentes

Acceso

Olvidé mi contraseña / mi cuenta se bloqueó. Pide a un administrador de tu empresa (o al Super Admin) que te desbloquee o restablezca el acceso. Tras 3 intentos fallidos la cuenta se bloquea por seguridad.

Me invitaron pero el enlace no funciona. El enlace de activación vence a los 7 días y es de un solo uso. Si expiró o ya lo usaste, pide una nueva invitación.

No veo una sección que debería ver. El menú se arma según tus permisos. Si te falta un acceso, tu administrador debe ajustar tu rol.

Siniestros

Al registrar, me dice que el kilómetro no cae en ningún tramo. La ubicación se resuelve contra el catálogo de la red carretera. Verifica la carretera, el km (formato 112+400) y el cuerpo. Si el tramo no existe, hay que darlo de alta en Catálogos.

No encuentro un siniestro que sé que existe. Revisa el selector de año (arriba a la derecha) y recuerda que solo ves lo de tu empresa/plaza.

Despacho

Un proveedor no aparece para asignarle. Solo se listan proveedores con relación activa con tu aseguradora. Esa relación se administra a nivel de plataforma.

No me deja despachar. Probablemente faltan documentos obligatorios. Complétalos o captura una excepción justificada.

Presupuestos

Cambié un precio en el tabulador y el presupuesto no cambió. Es correcto: el presupuesto congela precio y descuento al capturar cada renglón. Un cambio posterior no lo altera.

No me deja finalizar el presupuesto. La app te dice exactamente qué falta: al menos un renglón, ambas fechas o algún documento obligatorio.

No puedo aprobar mi propio presupuesto. Correcto: la aprobación es exclusiva de la aseguradora; el proveedor no aprueba.

Notificaciones

No me llegan avisos. Revisa que no hayas silenciado ese evento en tus preferencias. Los eventos críticos (como el aviso de SLA) no se pueden silenciar. En ambientes de demo, el correo no sale a internet: usa la campana in-app.

¿No resolviste tu duda? Ve a Solución de problemas.