SLA y estados

¿Quién usa esta sección?

Aseguradora, CAPUFE y Super Admin. Aparece como SLA y estados.

Vigila el reloj de 30 días (configurable), el semáforo de vencimiento y la penalización por atraso, y permite mover el siniestro por su máquina de estados.

Tablero

• Tarjetas de resumen: en tiempo, por vencer, crítico, vencido y penalización acumulada.
• Tabla por siniestro con estado, días restantes, semáforo y penalización.
• Filtros por año y solo vencidos; scopeado por rol (una aseguradora ve lo suyo).

Semáforo

Verde = en tiempo · Ámbar = por vencer (≤7 días) · Rojo = crítico (≤3) · Vencido = plazo excedido. El reloj se pausa mientras un siniestro está devuelto al Implant.

Máquina de estados

El menú ⋮ → Cambiar estado muestra las transiciones posibles desde el estado actual. Cada transición tiene guardas:

• Rol: solo el rol correspondiente puede ejecutarla.
• Documentos: si la transición exige documentos, deben estar presentes (si faltan, se listan).

Prórrogas de CAPUFE (AD-10)

El plazo base es de 30 días desde la asignación. Cuando CAPUFE autoriza una prórroga, el implant la registra desde el tablero (⋮ → Registrar prórroga): captura los días, un motivo y, opcional, el oficio de CAPUFE en PDF. Los días se suman (30 + N), puede haber varias, y el tablero muestra la columna «Prórroga» y la fecha límite actualizada con su historial.

Todo es configuración

El flujo (estados, transiciones, guardas) y la política de SLA (duración, días naturales/hábiles, y penalización fija o porcentual con tope) son configuración por aseguradora. El editor visual sin código llega en una iteración posterior; el motor ya lee esa configuración.